冬日午后，农行烟台徐家集支行迎来两位聋哑女孩，二人因需办理银行卡缴纳大学学费，在厅堂略显局促，通过手机打字说明需求后，网点立即启动特殊客户暖心服务流程。
大堂经理见状即刻引导女孩至爱心服务专区，递上温水安抚情绪，通过便签本手写沟通，同步搭配基础手语传递关怀，快速明确办卡核心需求，开通特殊客户优先服务窗口，减少等候时间。
柜员结合业务手语与手写提示，逐步骤指引办卡流程：精准引导人脸识别、提醒设置安全密码并遮挡键盘保护隐私，逐页标注协议签字位置，全程耐心细致、节奏舒缓，确保女孩清晰知晓每一项内容。
办卡完成后，网点为女孩打印大字版《银行卡使用须知》，重点圈出用卡安全、密码保管、异地业务办理等关键要点，手写支行联系电话，告知后续无论本人或家人有金融需求，均可随时沟通咨询，同时用手语送上求学祝福。
次日，女孩母亲致电支行表达诚挚感谢，反馈孩子对此次服务倍感暖心。后续，女孩也通过短信告知银行卡正常使用、助学金顺利到账，感谢网点的贴心保障。
此次服务切实解决特殊群体办卡难题，彰显网点特殊客户服务意识与责任担当，进一步提升农行在当地的品牌口碑，相关案例已纳入支行内部服务培训素材，助力全员优化特殊群体服务质量。
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